よくあるご質問
みなさまからお寄せいただいた、よくあるご質問の一部をご紹介しています。
お支払いについて
領収書はどのように発行できますか？
お支払方法によって、当店にて発行できない場合がございます。詳しくは領収書についてをご確認ください。
支払い方法は何がありますか？
Amazon Pay決済サービスは2025年1月6日（月）をもって終了となります。
●先にお支払いいただく方法・・・銀行振込・Amazon pay・PayPay残高払い
●商品と引き換えにお支払いいただく方法・・・代金引換
●商品到着後にお支払いいただく方法・・・クレジットカード・NP後払い・分割払い（SMBC）
クレジットカードの分割払いはできますか？
ご利用のクレジットカードによって、異なります。 詳しくはお支払いについてをご確認ください。
振込用紙の支払い期日が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか？
当店では、株式会社ネットプロテクションズの運営する「NP後払い」を利用しています。詳しくはNP後払いについてをご確認ください。
商品を自宅以外に送った場合、振込用紙はどこに送られますか？
お振込用紙は「ご注文者様」宛に、発送させていただきます。
ご購入について
お届け先が異なる場合、贈り主の名前はどこかに記載されますか？
お届け先様のお名前の後に「～様御依頼分」と記載させていただいております。
一度注文した商品をキャンセルすることはできますか？
ご注文後30分以内はご連絡いただければキャンセルが可能です。
【西川ストア会員のお客様】
マイページの注文履歴より[キャンセルする]ボタンにてキャンセルが可能です。
【ゲスト注文でご利用のお客様】
お問い合わせよりご連絡ください。
店舗で同じ商品を購入してしまいました。注文はキャンセルできますか。
ご注文後30分以内はご連絡いただければキャンセルが可能です。
【西川ストア会員のお客様】
マイページの注文履歴より[キャンセルする]ボタンにてキャンセルが可能です。
【ゲスト注文でご利用のお客様】
お問い合わせよりご連絡ください。
送料がかかっているので、別々の注文をまとめることはできますか。
ご注文をまとめることはできません。
買い忘れた商品があるのですが、追加できますか。
ご注文の追加はできません。
注文内容を変更したいです。
注文完了後、注文内容の変更（※）はできません。
※商品の追加・変更・一部キャンセル・おまとめ、配送先・配送日時・ギフト指定など
ご注文後30分以内は、キャンセルが可能です。注文をキャンセルして、再度ご注文ください。キャンセルご希望の場合は、お問い合わせにご連絡ください。
【注意事項】
再注文時の価格は、再注文時にサイト上で表示された価格となります。
品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。
期間限定ポイント等で購入された場合には、有効期限内にポイントをお返しできない可能性があり、その場合はポイント分をお戻しすることができません。
商品の返品・交換はできますか？
到着から7日以内にご連絡を頂戴した場合、返品・交換を受け付けております。詳しくは返品・交換についてをご確認ください。
弊社商品取り扱い店舗ならびに出荷工場へ、ご返品商品を直接お持ち込みいただきましても、ご返品はお受けできません。
購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか？
お手数をお掛けしますが、ご連絡をお願いいたします。早急に交換させていただきます。
セールの事前情報について、教えてもらうことはできますか？
大変申し訳ございません。 セールやイベントの事前情報については、直前に変更される場合がありますので、具体的な情報を提供することができません。ご了承いただけますと幸いです。
お届けについて
商品の配送状況は確認できますか？
出荷時に「送り状番号」をメールにてお送りいたしております。
メールに記載のありますURLより、ご確認いただくことが可能です。
送料はかかりますか？
商品合計金額が3,980円以上のご注文で一律送料(660円)のみ無料とさせていただきます。
※合計金額が値引き(ポイントやクーポンなど)により3,980円を下回る場合、
送料無料は適用されませんので予めご注意ください。
・一律送料 660円
商品合計金額にかかわらず以下地域へのお届けについては別途送料を頂戴いたします。
- 北海道へのお届け 1,000円
- 沖縄県へのお届け 1,500円
- 一部離島地域へのお届け 2,000円
一部離島地域への別途送料については、ご注文後にご案内させていただきます。
自宅以外へ商品を届けることはできますか？
ご注文時に「お届け先指定」の項目で、ご指定ください。 ご指定のお届け先へお届けいたします。
商品の到着時間帯を指定することはできますか？
当店では、佐川急便・ヤマト運輸を利用しています。配送業者の規定通りにご指定いただくことが可能です。
※ご指定日については原則、ご注文画面にて選択可能な指定日の範囲内でご指定が可能となっております
佐川急便の置き配サービスについて
お客様が佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じてご登録済の場合でも、置き配サービスを承ることができません。ご了承ください。
ポイント・クーポンについて
ポイントはどのように利用できますか？
お買い上げで獲得されたポイントは、出荷日の翌日に有効となります。
有効になったポイントは1ポイント＝1円として、ご注文時にお使いいただけます。
ただし、ポイントでのお値引きは商品代金に限ります。送料等にはご利用いただけませんのでご了承ください。
また、ポイントとクーポンの併用はできません。
※支払い方法でamazonpay払いを選択した場合、西川ストアのポイントはご利用できませんので、ご注意ください。
ポイントはいつまで利用できますか？
2024年6月30日(日)22時をもってポイントの還元を終了させていただきました。お持ちのポイントについては、有効期間内であれば2024年12月31日(火)までご利用いただけます。
クーポンはどのように利用することができますか？
通常のお買い物同様に商品をお選びいただき、「ご注文手続きページ」へお進みください。
カート内の「お支払方法」選択欄の下に表示される「クーポンコード入力」部分にお持ちのクーポンコードを入力し「利用する」ボタンを押していただきますと、クーポンを適用した価格に変更されます。
※クーポンには有効期限がありますので、ご注意ください。
※セール品や特別企画品などクーポン適用対象外がございます。
商品について
干し方や洗い方など、取り扱いはどのようにすればいいですか？
羽毛は生き物だと考えていただき、常に空気の通る状態にしてください。
特に湿気や汚れのひどい場合には、天日干しやクリーニングをお勧めします。
羽毛布団は、どのように選べばいいですか？
羽毛布団の要素は「原毛」「側生地」「キルト」です。それぞれの違いが価格の違いに表れます。
お休みになる環境にあった羽毛布団をお選びください。
詳しくはこちらをご覧ください。
羽毛ふとんリフォームについて詳しく教えて下さい。
ご注文可能なふとん、サイズ変更 その他ご質問については以下のページにて詳しくご説明しております。
ムアツふとんについて教えてください。
ムアツふとんについては、こちらをご覧ください。
フラットシーツと敷き布団カバーの違いはなんですか？
フラットシーツは1枚の布の構造で、端を折り込んでご使用いただきます。
敷き布団カバーは敷き布団をすっぽりと覆い、ファスナーで止めるタイプのカバーリングです。
ウォッシャブル寝具は、どのようにネットに入れたらいいですか？
寝具はもともと空気を含むように設計されている為、そのままでは洗濯機に入りません。コツは空気を抜きながらできるだけ小さく丸めてネットに入れることです。
サイズが合わなかったのですが、返品できますか？
7日以内にご連絡を頂けましたら、返品をお受けいたします。この場合、往復の送料を頂戴いたします。
羽毛に混じっている黒いものはなんですか？
羽毛布団に使用する羽毛には「ホワイトグース」や「ホワイトダック」があります。
これらの「ホワイト」と表記された羽毛にも、天然の名残として「グレー」や「茶色」などの色の残った羽毛が混ざっていますが性能に問題はありません。
白無地の側生地を使用している羽毛布団には、「黒っぽい点々」が透けて見えることがございますが、 あらかじめご承知おきくださいますようお願いいたします。
